(记者 陈慧慧 通讯员 赵琼)日前,市城投物业有限公司试水物业服务新模式,以下洲安置房、后坂安置房为试点,率先实行物业管理“首问责任制”,并将在社区内引入O2O便民物管平台,实现线上线下物业服务无缝对接。未来这样的创新服务方式还将在碧洲园安置房、土白安置房等社区推广铺开。
据悉,城投物业在所辖社区内实行“首问责任制”,即第一位接待业主的物管人员即为首问责任人,必须第一时间导办、服务、受理业主的疑难并跟踪回访。“首问责任制”的落地能解决物业接待工作中因工作人员职责不清而产生的相互推诿、时效性差等问题。此外,城投物业在服务中积极植入“互联网+”概念,小区业主可进入便民物业管理平台,在线上实现设施报修、物业投诉、缴纳物业费、家政服务、医疗服务、商品购买服务等功能。
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