刚刚过去的2014年，房地产市场摆脱限购、限贷等政策的束缚，逐渐进入以市场为主导的新常态。或许正是这样的一种“放松”，最终促使颓废已久的房地产市场在年末出现一阵久违的骚动。于是乎，“新常态”便成为2015年楼市的一个关键词：新的一年，行政性管制政策将逐渐退出历史舞台，取而代之的或将是以市场为主导的楼市故事。
那么，在消费者日渐注重品质的市场状态下，购房者对好楼盘的衡量标准也在不断地“苛刻”。除了房企实力、产品品质、销售价格外，更加注重伴随自己生活点滴的物业服务。于是，在2015年这么一个特殊的大环境下，不少品牌开发商开始加大在服务上做文章的力度，在售前、售中、售后等不同阶段提供优质服务，以切实行动提升产品竞争力。
政企联手 提升行业服务水平
在房地产业内，有这么一句至理名言：“买房一阵子，物业服务一辈子。”看似简单的一句话，却清晰地表明了物业服务在居住中的重要性。尽管如此，受到前期规划、物业公司、后期维护等种种因素的影响，物业服务质量依然呈现参差不齐的状况。
为了进一步提高从业人员素质，提升物业服务水平，我市物业管理站于日前开展了物业服务企业免费培训活动。培训通过企业与部门之间点对点、面对面的交流方式，结合日常工作经验进行现场演示及讲解，吸引了全市49家物管公司、300多名物管人员参加。
信和物业管理有限公司、漳州城投物业有限公司、漳州永年安杰物业服务有限公司、漳州向荣物业有限公司……在本次培训名单中，记者见到众多熟悉的面孔。他们中除了在售、将售的项目外，更有不少售罄的项目，这足以体现开发商对物业服务的重视。
“通过日常的调查走访，我们确定了一些物业好的示范单位，比如天利仁和、融都新界等，通过组织人员参观交流，可以取其精华，互通有无，从而提升全市的物业服务水平。”物管站的工作人员仔细地向记者介绍。
“软硬”兼施 从卖房子到卖生活
1月14日，上海易居房地产研究院发布《2014年新建商品住宅库存报告年终版》。数据显示，截至2014年12月底，上海易居房地产研究院监测的35个城市新建商品住宅库存总量为28124万平方米，同比增长15.4%，全国库存仍处于高位盘整的状态。
从实实在在的数据不难看出，在高库存的压力下，房子不愁卖的时代已经一去不复返。同样是钢筋水泥，同样是三房两厅，同样是上市房企，如何在相同的环境下为自身的产品打上不同的烙印，考验着开发商的实力，贯穿始终的服务便成了展示开发商自身产品的软实力。
一直以来，天利仁和项目所属的悦华物业都是行业学习的典范。从一期的开盘到不久前三期44～48#楼的交房，贴心的物业服务无处不在。交房时，从业主踏入营销中心到验房的结束，全程均有物业人员陪同，并对业主提出的问题进行解答，为业主省去了不少麻烦。
同样，信和御龙天下也是一家注重服务的开发商。作为一家香港公司，“顾客至上”的观念似乎更为强烈。每次开盘，开发商总是拒绝闲杂人员的出入。在开发商看来，业主选房需要一个安静愉悦的环境，过多的喧闹对业主是不尊重的。在对信和集团已建项目的参观中，优质的物业服务更是让记者记忆深刻。
业内人士表示，在库存居高不下的情况下，开发商要想顺利卖出房子，除了提高建筑产品的品质外，还需提升对业主的服务。只有软硬兼施，才能在激烈的竞争中抢占一席之地。
特色服务 高端物业成揽客利器
有住宅的地方就应该有物业。如今，物业服务早已过了仅是倒垃圾、扫地的时代，特别是在高端楼盘，更是推出一些特色物业服务，使其成为让楼盘保值增值、增强产品竞争力的关键因素。纵观大盘云集的漳州楼市，这样的现象显而易见。
万科是“卖生活”最为成功的开发商之一。每个到漳州万科城营销中心的客户，都会提前感受到万科物业的贴心服务:拉车门、撑雨伞、为汽车罩上遮阳布……而这，仅仅是万科物业的开始。未来的漳州万科城，万科物业的种种标配服务将一一体现，比如足不出户的“云服务”、社区学校、万科里商业等等，随着未来物业服务的逐步亮相，万科的热销也就在情理之中。
融信引入的“国际金钥匙物业”服务模式也是其营销成功的关键之一。据介绍，在融信物业，不论是标兵、车场接待还是门童礼仪等工作人员，都必须按高标准的要求来服务客户，平日里的训练更是根据军事化管理来进行的，一点一滴都不容马虎。只要是融信的业主，你都能享受到如此高标准的物业服务。
的确，楼市在发展，人们的消费观也在不断趋于理性。面临着楼市抄底季，当各方的价格都相较不下的情况下，“服务至上”的理念显得尤为重要。开发商只有不断苦练内功，才能通过提升服务品质来增加产品附加值和市场竞争力。
■本报记者 陈利敏
微信扫码分享
